Politique de remboursement
Politique de retour et de remboursement
Dernière mise à jour : 7 septembre 2026
Veltrix Bike est exploité par Patoux Pierre, micro-entrepreneur, dont le siège est situé au 47 rue Vivienne, 75002 Paris.
Droit de rétractation
Conformément à la réglementation applicable aux ventes à distance, le client consommateur dispose d'un délai de 14 jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.
Pour exercer ce droit, le client doit nous contacter à l'adresse :
Le client doit indiquer son nom, son numéro de commande et clairement sa volonté de se rétracter.
Retour du produit
Après avoir exercé son droit de rétractation, le client dispose d'un délai de 14 jours pour retourner le produit.
Les produits doivent être retournés dans un état permettant leur remise en vente, avec leurs accessoires et éléments éventuels.
Le client est responsable de toute dépréciation du produit résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du produit.
Adresse de retour :
Veltrix Bike
47 rue Vivienne
75002 Paris
France
Les frais directs de retour sont à la charge du client, sauf lorsque le produit est défectueux, non conforme ou lorsque la réglementation applicable prévoit une prise en charge différente.
Remboursement
Après réception et vérification du produit retourné, le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Le remboursement intervient dans les meilleurs délais et au plus tard dans les délais prévus par la réglementation applicable.
En cas de retour conforme au droit de rétractation, le remboursement porte également sur les frais de livraison standard initialement payés par le client, lorsque la réglementation l'impose.
Échanges
Veltrix Bike ne propose pas d'échange direct.
Si le client souhaite un autre produit, il doit effectuer un retour conformément aux conditions ci-dessus puis passer une nouvelle commande.
Produits défectueux ou non conformes
Les produits vendus par Veltrix Bike bénéficient des garanties légales applicables, notamment de la garantie légale de conformité et de la garantie contre les vices cachés.
En cas de problème avec un produit, le client doit contacter :
en indiquant son numéro de commande et en décrivant le problème rencontré.
Les droits légaux du consommateur restent applicables indépendamment de la présente politique.
Exceptions
Certains produits peuvent être soumis à des règles particulières lorsque la réglementation prévoit une exception au droit de rétractation.
Dans tous les cas, les dispositions légales applicables au consommateur prévalent sur la présente politique.